Penyusun: Dr. Aan Handriani, SE, MH, Prof. Dr. Abdullah Sulaiman, SH, MH, Dr. Evita Isretno Israhadi, SH, MH, M.Si

Editor: Abdul Aziz, SH., MH.

Penerbit: Yayasan Kayyis Mulia Jaya

Sinopsis

Sengketa antara nasabah dan lembaga perbankan seringkali menjadi masalah yang kompleks dan memakan waktu, baik untuk pihak perbankan maupun nasabah itu sendiri. Sebagai lembaga yang bergerak di sektor keuangan, perbankan memiliki peranan penting dalam perekonomian, sehingga stabilitas dan kredibilitasnya harus terjaga dengan baik.  Permasalahan hukum yang sering terjadi di sektor perbankan adalah terkait pemberian kredit yang dapat memicu sengketa. Salah satu alternatif yang dapat digunakan untuk menyelesaikan sengketa tersebut adalah mediasi. Mediasi adalah proses penyelesaian sengketa di mana pihak ketiga yang netral (mediator) membantu pihak-pihak yang bersengketa untuk mencapai kesepakatan secara sukarela. Di Indonesia, mediasi sebagai alternatif penyelesaian sengketa mulai mendapatkan perhatian lebih besar, terutama di sektor perbankan. Lembaga perbankan di Indonesia mulai mengadopsi mediasi sebagai cara yang efektif untuk menyelesaikan perselisihan dengan nasabah tanpa harus melalui proses peradilan yang panjang dan mahal. Pentingnya mediasi dalam lembaga perbankan terletak pada kemampuannya untuk mengurangi beban pengadilan dan menciptakan solusi yang lebih cepat serta adil. Dengan melibatkan mediator yang memiliki keahlian dalam hukum dan praktik perbankan, mediasi dapat membantu pihak-pihak yang bersengketa mencapai pemahaman yang lebih baik mengenai hak dan kewajiban masing-masing. Selain itu, proses mediasi bersifat lebih fleksibel dan tidak formal, yang memberikan kesempatan bagi pihak-pihak yang bersengketa untuk bernegosiasi dan mencapai kesepakatan secara win-win. Dalam konteks lembaga perbankan di Indonesia, penerapan mediasi sebagai alternatif penyelesaian sengketa memiliki potensi untuk mewujudkan keadilan, terutama bagi nasabah yang sering kali merasa dirugikan oleh prosedur yang tidak transparan atau kebijakan yang memberatkan. Melalui mediasi, nasabah dapat merasa lebih dihargai, dan lembaga perbankan juga dapat menjaga reputasinya dengan menyelesaikan masalah secara damai dan efektif. Dengan demikian, mediasi menjadi instrumen yang dapat mengarah pada penyelesaian sengketa yang lebih adil dan berkelanjutan, serta mendukung terciptanya sistem perbankan yang lebih baik di Indonesia. Keberhasilan mediasi dalam lembaga perbankan juga sangat bergantung pada peran regulator dan kebijakan yang mendukung. Otoritas Jasa Keuangan (OJK) di Indonesia, misalnya, dapat mengembangkan kebijakan yang mendorong lebih banyak lembaga perbankan untuk mengintegrasikan mediasi sebagai bagian dari layanan mereka. Selain itu, pendidikan dan pelatihan bagi mediator yang khusus menangani sengketa perbankan juga perlu ditingkatkan agar proses mediasi dapat berjalan dengan profesionalisme yang tinggi. Secara keseluruhan, mediasi di lembaga perbankan bukan hanya sebagai solusi alternatif penyelesaian sengketa, tetapi juga sebagai langkah penting untuk menciptakan sistem perbankan yang lebih transparan, efisien, dan berkeadilan di Indonesia.